Política de reembolso
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, el retracto aplica únicamente para productos sellados, sin abrir y en perfecto estado, con su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, conforme a la ley.
Para ejercerlo, escríbenos a ventas@frommedi.com o al WhatsApp +57 301 709 1065 indicando tu número de pedido. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, reembolsaremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago.
Cambios por defecto o error en el envío
Si tu producto llega averiado, con defecto de calidad o recibiste una referencia distinta a la pedida, escríbenos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Haremos el cambio por una unidad nueva sin costo para ti, en aplicación de la garantía legal.
Reversión del pago
En los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, puedes solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, notificándonos previamente.